1. Política de Privacidade

A Nossa Pluma se preocupa inteiramente com a sua segurança e privacidade. Por isso, oferecemos os mais rigorosos padrões para que nenhum dado seja transferido para terceiros.

Somos a Nossa Pluma, inscritos no CNPJ 09.554.290/0001-90, localizados na Rua Guilherme Wegner, 1106, Bairro Steffen, Brusque/SC, CEP 88355-050, sendo responsáveis parciais pelo controle das suas informações, bem como pela proteção dos seus dados gerais fornecidos. Ao comprar qualquer produto da Nossa Pluma, você declara que leu e entendeu as instruções desta página.

1.1 Coleta de Informações

Durante o seu uso e navegação no site, algumas informações suas serão coletadas para diferentes usos, a fim de melhorar sua experiência no site — tanto através do seu próprio fornecimento quanto de forma automática.

Para casos de dados pessoais fornecidos no momento do cadastro, coletamos as seguintes informações:

• Nome completo;
• CPF;
• Endereço de e-mail;
• Número de celular;
• Data de nascimento;
• Dados referentes aos seus endereços.

A Nossa Pluma também recebe e armazena, em servidores internos, algumas das atividades de visitantes e clientes dentro do site. Essas informações são obtidas através de cookies, que servem basicamente para o controle interno de audiência e de navegação, identificando e rastreando preferências dos visitantes a fim de aperfeiçoar a experiência de uso. A aceitação de cookies pode ser modificada manualmente nas configurações do navegador.

1.2 Utilização das Informações

Para você, cliente, ter maior agilidade e segurança na hora de navegar, a Nossa Pluma solicita alguns dados de caráter pessoal. A coleta dessas informações permite a adaptação do site às suas necessidades, melhorando a performance de acesso.

A título de segurança, as informações coletadas possuem as seguintes finalidades:

• Compartilhar informações pessoais com prestadores de serviços parceiros da Nossa Pluma, como call centers, programas de fidelidade, intermediários de gestão de pagamentos e serviços de transporte;
• Enviar informações ou mensagens pelo e-mail cadastrado sobre promoções, publicidade e ofertas da Nossa Pluma;
• Aperfeiçoar iniciativas comerciais e promocionais, melhorando as ofertas de determinados produtos;
• Desenvolver estudos internos a respeito de comportamentos e interesses.

A Nossa Pluma possui critérios rigorosos que colocam em prática a privacidade e segurança dos seus dados pessoais. Entretanto, não nos responsabilizamos por usos indevidos de informações aqui prestadas.

1.3 Segurança dos Dados

A Nossa Pluma observa diversas normas aplicáveis integralmente às medidas pessoais de segurança e privacidade do usuário, empregando os padrões mais avançados de proteção da confidencialidade das informações. Todos os dados pessoais informados ao nosso site são armazenados em banco de dados reservado, com acesso restrito a pessoas habilitadas e autorizadas — que possuem obrigação de fazer bom uso dessas informações, sem utilizá-las de forma inadequada para fins prejudiciais ao bom funcionamento do site ou ao relacionamento com você, cliente.

1.4 Cookies e Tecnologias de Monitoramento

Quando você navega pelo nosso site, a Nossa Pluma pode utilizar tecnologias de monitoramento para coletar informações de forma automatizada, melhorando sua experiência. Esses dados influenciam a realização de métricas, identificando padrões de pesquisa que auxiliam no aperfeiçoamento das buscas durante a navegação.

Cookies são pequenos arquivos adicionados ao seu dispositivo que ajudam a fornecer experiências personalizadas de acesso à plataforma, auxiliando na análise de tráfego e nas informações sobre suas visitas ao site. Vale ressaltar que esses cookies não fornecem acesso ao seu computador ou smartphone, nem revelam informações além dos dados básicos que auxiliam na navegação.

1.5 Direitos como Titular dos Dados Pessoais

Priorizamos acima de tudo a transparência com seus dados. Além das informações aqui contidas, você também possui direitos garantidos pela LGPD — Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Entre eles:

• Revogação do consentimento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Eliminação de dados pessoais tratados com consentimento, ou desnecessários, excessivos, ou quando algum ponto da LGPD não tiver sido atendido;
• Informação sobre com quais empresas, parceiros e instituições podemos compartilhar ou de quem podemos receber dados pessoais referentes a você;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, quando aplicável;
• Atendimento gratuito de todas as solicitações, mediante prévia avaliação da sua identidade e da viabilidade do atendimento;
• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.

1.6 Solicitação de Exclusão de Dados Pessoais

Tratamos todos os seus dados pessoais com o mais alto nível de segurança e proteção. Quando desejar excluir alguma informação sua, basta acessar nossa base de cadastro e realizar a exclusão da sua conta e demais dados.

Caso haja desconformidade com o recebimento de e-mails de ofertas e promoções, ao final de cada e-mail existe um campo para cancelar o recebimento — isso garante que nenhuma comunicação nossa volte a chegar no seu e-mail cadastrado.

1.7 Descontos e Promoções

Todo tipo de desconto por promoção ou cupom de desconto/crédito é de uso único e não é reintegrável para novas compras, caso o pedido precise ser devolvido ou trocado.

2. A Nossa Pluma é Confiável

Se você veio até aqui querendo saber se a Nossa Pluma é confiável, sua resposta é SIM!

Preservamos, acima de tudo, a confiabilidade e a relação com o cliente — e sabemos que comprar online gera dúvidas e inseguranças. Por isso, possuímos uma plataforma 100% segura e um sistema confiável que criptografa seus dados, impedindo o acesso de terceiros às suas informações pessoais.

Valores que levamos

Acima de todos os critérios, a Nossa Pluma busca atender e satisfazer ainda mais todos os consumidores, levando como base os princípios que unem qualidade e segurança total em cada produto que você adquire com a gente. E o mais legal de tudo é que estamos sempre à sua disposição para tirar todas as suas dúvidas, com máxima eficiência e ampla variedade de marcas e modelos, adaptando cada um ao seu gosto.

Plataforma segura

Aqui na Nossa Pluma, utilizamos o Magazord, uma plataforma totalmente segura que se destaca pela facilidade de navegação e confiabilidade de recursos. Com ela, você e seus dados pessoais estão em máxima segurança, armazenados em banco de dados criptografados e inacessíveis a terceiros.

Cada etapa da nossa operação foi estudada e projetada para oferecer a melhor comodidade de acesso. Possuímos um site equipado com o protocolo HTTPS, que auxilia na segurança e confiabilidade de navegação, além de servidores altamente capacitados e ágeis.

3. Como Comprar

Comprar na Nossa Pluma é muito fácil. Toda a nossa loja foi feita especialmente para você, oferecendo um ambiente inovador, rápido e tecnológico.

1. Escolhendo o produto

• Você pode procurar produtos através da busca, no topo da tela — basta digitar o produto e clicar em Procurar;
• Outro meio é através da nossa vitrine, que mostra alguns dos produtos disponíveis no site;
• No nosso menu, é possível navegar entre as opções e categorias, escolhendo o que mais se assemelha à sua busca.

2. Conhecendo o produto

Ao clicar no produto, várias características serão exibidas — especificações, detalhes, cor, tamanho, entre outras informações relevantes — para você não ficar em dúvida na hora da compra.

3. Colocando o produto no carrinho

Depois de escolher a sua opção de produto, clique em Comprar, e ele será colocado no carrinho. Vários outros modelos podem ser adicionados simultaneamente clicando em Continuar Comprando.

4. Comprando o produto

• Assim que colocar os produtos desejados no carrinho, é hora de fechar sua compra;
• Verifique se cada produto foi escolhido corretamente (quantidade, tamanho, cor, parcelamento, meio de pagamento, entre outras características);
• Em seguida, opte pelo tipo de envio que desejar;
• Insira o CEP da sua região;
• Caso queira adicionar mais produtos, basta pressionar o (+);
• Agora é só fechar seu pedido, clicando em "Próxima Etapa".

5. Passos finais de identificação

Caso você não tenha cadastro na Nossa Pluma, clique em Cadastre-se, no topo da tela, e efetue seu registro para realizar suas compras. Se já for cliente, basta digitar seu e-mail e senha e clicar em Entrar. Todas as suas informações e dados cadastrados são guardados de forma extremamente segura.

6. Finalizando a compra

Depois de conferir o total da sua compra e a forma de pagamento escolhida, verifique os dados de entrega e clique em Continuar. Você será direcionado para as informações de pagamento — um ambiente totalmente seguro e livre de fraudes, onde seus dados são armazenados com segurança e confidencialidade.

7. Agora é só esperar

Após concluir a finalização de compra, todas as informações do seu pedido aparecerão na tela. Em instantes, você receberá no e-mail cadastrado todas as informações relacionadas ao pedido — mudanças de status, nota fiscal e muito mais. Depois é só aguardar o produto chegar no endereço selecionado.

4. Política de Entrega

Todas as compras feitas na Nossa Pluma possuem entrega em todo o Brasil, via transportadora ou Correios. Geralmente, o tempo médio para o envio do produto é de 3 dias úteis, podendo ser enviado antes mesmo do prazo, a partir da confirmação do pagamento pelo cartão de crédito ou banco através de boletos. O prazo de entrega é contado a partir da data de envio, e pode variar de acordo com a transportadora ou forma de envio escolhida.

Informações importantes

I. Endereçar pedidos: tenha total atenção ao preencher o endereço de entrega. Caso esteja errado ou incompleto, o pacote retornará ao remetente após tentativas de entrega, sendo necessário pagar novo frete para reenvio.

II. Prazo de entrega: o prazo se inicia a partir do despacho do produto.

III. Pedidos em dias não úteis: pedidos feitos aos sábados, domingos e feriados são considerados aptos para envio a partir das 72h úteis seguintes.

IV. Embalagem danificada: se a embalagem estiver em más condições na entrega, você pode recusá-la e entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo telefone (47) 9 9138-3366 ou e-mail contato@nossapluma.com.br.

V. Recebendo o pedido

• Sempre receba seu pedido fazendo um vídeo de deslacre completo, desde a abertura do saco inviolável até a abertura das peças — o vídeo não pode ter cortes ou edições para ser aceito como prova em caso de problemas com a entrega;
• Caso não tenha feito vídeo, nunca jogue fora a embalagem, nota fiscal e folha de vendas antes de abrir um chamado — esses itens contêm informações importantes sobre o processo de separação do pedido;
• A Nossa Pluma possui método de filmagem na embalagem dos pedidos e conferência de pesos nas transportadoras, que podem ajudar em possíveis problemas na entrega;
• Preze sempre pelo respeito ao abrir um atendimento — nunca ameace a equipe nem abra reclamações antes de verificar a solução do problema com nosso time via WhatsApp ou e-mail.

VI. Destinatário ausente: certifique-se de que haverá alguém disponível para receber o produto. Os Correios realizam duas tentativas de entrega — caso não haja ninguém, o produto ficará disponível por 7 dias corridos na agência antes de retornar ao remetente. Transportadoras seguem o mesmo padrão de duas tentativas, retornando o produto ao Centro de Distribuição em caso de insucesso.

VII. Informações de rastreamento: acompanhe seus pedidos pela aba "Acompanhar meu pedido", onde estarão todas as informações e atualizações. Você também recebe um código de rastreamento por e-mail após a postagem.

5. Política de Cancelamento

Todas as compras feitas na Nossa Pluma possuem entrega em todo o Brasil via transportadora ou Correios. Geralmente, o tempo médio para envio é de 72h úteis, podendo ser enviado antes do prazo, a partir da confirmação do pagamento por cartão de crédito, boleto, PIX, Pix Parcelado ou Ame. O prazo de entrega é contado a partir da data de envio, variando conforme a transportadora ou forma de envio escolhida.

Informações importantes

I. Atraso na entrega: a Nossa Pluma não é responsável por eventuais atrasos das transportadoras ou Correios, já que esses serviços são terceirizados.

II. Cancelamento por atraso: caso haja atraso na entrega e necessidade de cancelamento por parte da cliente, solicitaremos à transportadora responsável que traga o(s) pedido(s) de volta à empresa. Somente quando estiverem em posse da Nossa Pluma haverá o estorno integral do valor via PIX, depósito em conta ou estorno em fatura de cartão.

Se os produtos não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução. Ao comprar qualquer produto da Nossa Pluma, você declara que leu e entendeu as instruções desta página e da Política de Privacidade.

Toda mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições em que foi entregue, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto — caixas incluídas. Descontos ou créditos aplicados a um pedido não são reintegrados à conta em caso de troca ou devolução, quando o pedido tiver sido feito com cupons ou créditos.

6. Política de Trocas e Devoluções

Troca de Peças Outlet

Nenhuma peça do outlet pode ser trocada ou devolvida, conforme instruções na página de compra. Ao comprar uma peça do Outlet da Nossa Pluma, você declara que concorda com o termo, que leu e entendeu essas instruções, e que não poderá trocar a peça mesmo em caso de arrependimento ou qualquer outro motivo. A Nossa Pluma trabalha de forma transparente, por isso informamos abertamente os termos e condições de compra para a categoria Outlet.

Troca de Peças em Promoção

Nenhuma peça adquirida durante nossas promoções poderá ser trocada por outro tamanho, cor ou modelo — somente devolvida, com direito a reembolso do valor efetivamente pago na promoção, respeitando os prazos e condições descritos nesta página. Caso deseje adquirir a peça em outro tamanho e a promoção já tenha sido encerrada, será necessário efetuar uma nova compra, sendo cobrado o valor vigente do produto no momento dessa nova compra, e não o valor promocional pago anteriormente.

Troca de Tamanho

Para efetuar a troca de tamanho, as trocas funcionam da seguinte forma: você solicita na Central de Trocas Nossa Pluma, e gratuitamente traremos a peça para a empresa. Faremos a inspeção de qualidade e, assim que aprovado, geramos o valor do frete para o novo envio — assim que o valor é pago por PIX, enviamos o novo tamanho.

Essa regra segue as normas garantidas pelo Código de Defesa do Consumidor para compras feitas pela internet.

• A Nossa Pluma não faz reservas de peças, nem no momento da compra nem no momento de trocas — sempre que uma troca é feita, aguardamos a peça antiga chegar à empresa para análise de qualidade, e só depois é feita a remoção da nova peça do estoque. Caso a troca seja por um tamanho não disponível no site, a Nossa Pluma fará o estorno do valor referente à peça devolvida;
• A Nossa Pluma não deixa valores em haver ou créditos para as clientes — sempre é feito o estorno dos valores, para que seja possível efetuar novas compras em nosso site ou em outras lojas.

Produto com Defeito

Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você pode acessar a Central de Trocas Nossa Pluma e efetuar a troca, ou entrar em contato pelo e-mail contato@nossapluma.com.br e solicitar a troca ou devolução. Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução.

A Nossa Pluma não efetuará a troca nas seguintes situações:

• Desgaste por uso ou lavagem;
• Indicações de uso do produto;
• Dano acidental ou provocado;
• Lavagem inadequada do produto (se têxtil).

Arrependimento ou Desistência

Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você pode exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Conforme esse artigo, você tem a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto. A caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, junto à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.

Quando Recusar o Produto?

Todos os produtos da Nossa Pluma são enviados conforme o fabricante, sem extravio na postagem. Caso alguma das ações abaixo tenha acontecido com você, entre em contato pelo e-mail contato@nossapluma.com.br e recuse o produto na hora da entrega:

• Falta de itens inclusos na caixa;
• Produto extraviado;
• Caixa amassada ou avariada;
• Produto em desconformidade com o pedido feito.

Como Devolver?

O seu produto pode ser devolvido através da Central de Trocas Nossa Pluma, pelo próprio Correios. Depois de liberado o transporte, você receberá um e-mail com as informações de todo o processo de devolução, incluindo o código a ser apresentado nos Correios.

O processo de troca ou reembolso é feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que a análise for concluída, você será avisado por e-mail sobre a situação e a continuidade do atendimento.

Reembolso do Valor

Assim que o produto chegar e o processo de análise for concluído, o valor será restituído a você. Caso o pedido tenha sido feito com o método de envio Pink Box, o estorno da embalagem só acontece mediante devolução integral do pedido — em devoluções parciais, a Nossa Pluma não estorna o valor referente à Pink Box.